Şimdi size Vatandaş Devlet ilişkisinden bir örnek aktarıcam;
Yazdığım dilekçe aşağıdadır.
Karayolları Genel Müdürlüğü’ne
Sayın yetkili ya da yetkililer, size sizden kaynaklanan bir maruzatımı aktarmak, ve yetkililerin bu duruma bir açıklama getirmesini umud ederek yazıyorum.
Bundan bir kaç gün önce cep telefonuma bir text mesaj geldi, mesaja göre; aracımda bulunan HGS de yeterli bakiye kalmadığı için hesabıma para yüklemem isteniyordu, aksi takdirde bakiyemin eksiye düşeceği ve gişelerden cezalı geçiş yapacağım uyarısı vardı. Dikkate almadım doğrusu, ziraa, 10 Nisan 2017 de hesabıma 50tl yükleme yapmış ve yükleme yaparken de 33tl lik bakiyem olduğunu gözönüne alarak 33+50 = 83 tl eder hesabından hareketle 10 gün içinde 83 tl lık geçiş yapma durumunun imkansız olduğunu düşünerek dikkate almadım uyarıyı.
Lakin ikinci uyarı mesaj olarak cep telefonuma bir daha gelince, bu sefer dikkate aldım. e-devlet hesabıma girerek baktığımda gördüm ki hesabımda 2.45tl bir bakiye kalmış.
Bir yanlışlık olduğunu düşünerek ki, olmaması lazım, çünkü bu devlet kurumlarında yaşadığım ikinci absürd olay ve hep nedense vatandaşın lehine değil de aleyhine yanlışlıklar olduğuna da dikkat çekmek isterim. Neyse…
Google dan aldığım bilgiler ışığında HGS problemimi anlatmak üzere şu an hatırımda olmayan bir numarayı arayarak Arif beyle görüştüm, Arif bey kardeşim bana;
efendim bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri sayfamız var ben o internet adresini vereyim, o sayfaya üye olun, şikayetinizi oraya iletin dedi.
Hay hay.
Ne lazım üye olmak için?
Email sorar efendim, onu girmeniz yeterli olur.
Peki Arif kardeşim diyerek,
www.hgsmüşteri.ptt.gov.tr adlı verilen adrese girdiğimde sayfanın çalışmadığını gördüm. Geçici bir arızadır diyerek belli bir süre sonra yine girdim. Tık yok. Oysa bir tık mesafede olması gereken kurum ortada yok düşünebiliyormusunuz?
Arif bey internet sitesinin yanında bir de telefon numarası vererek bilgi dökümünün karayollarında olduğunu, ptt nin yapacağı pek bir şey olmadığını belirtmiş ve bana 0850-460-6060 numaralı telefonu vermişti. Wesitede herhangi bir bilgiye ulaşamayınca bir gün sonra verilen yukarıdaki numarayı arayarak Mehmet beyle görüştüm. Sağolsun yardımcı olmaya çalıştı ama olabildi mi? Tabiki hayır. Çünkü o genç arkadaşın çözebileceği bir problem değil ki bu. Sorun kullanılan sistemde. Neden mi? Bakın neden söyliyeyim.
Mehmet beyden rica ettim geçiş bilgilerimin dökümünün e mailime e mail olarak atılıp atılamayacağını sordum? olumsuz.
Peki dedim ben 10 Nisan dan bu tarihe kadar nerden geçiş yapmışım, ve kaç lira para alınmış hesabımdan?
Mehmet kardeş tek tek saydı ben yazdım
Nisan 10 itibariyle yatırdığım parayla birlikte hesabımda toplam 81.60 tl olduğunu söyledi. Yine aynı gün 9.75 tl çekilmiş
söylediklerini harfi harfine yazıyorum.
11 Nisan 4tl
9 Nisan 7tl
14 Nisan 2.75tl
14 Nisan 2.75tl
15 Nisan 16.60tl (Avrasya tüneli geçiş)
15 Nisan 7tl (köprü geçiş)
11 Nisan 7tl (köprü geçiş)
15 Nisan 2.25tl
9 Nisan 4tl
11 Nisan 2.75tl
26 Mart 2.75tl
17 Nisan 7tl
18 Nisan 0.80 kuruş
18 Nisan 2.75tl
16 Nisan 2.75tl
Benim Mehmet beyle görüştüğüm tarih 21 Nisan 2017. Yani, 10-21 Nisan arası bütün geçişlerim bu.
Şimdi gelin matematik yapalım.
Yukarıdaki rakamları topladığımda 81.90tl yapıyor
10 Nisan da ne vardı hesabımda?
81.60tl
Peki bakiyemde ne var 2.45tl
81.90+2.45= 84.35tl
Bu ne demek?
Bu su demek;
Başlangıçtaki paramla, kalan paramın hesabı yaptığım geçişleri çıktıktan sonra birbirini tutmuyor demek. Yani başka bir deyişle bu hesap yanlış demek.
Mehmet beye soruyorum?
Mehmet bey neden paralar gelişi güzel çekilmiş? yani neden gün gün ve tarihsel olarak ve sistematik çekilmemiş?
Cevap yok.
Efendim sistem öyle çekmiş.
Mesela; 11 Nisan da çekilen geçişten sonra 26 Mart’taki geçiş çekilmiş. Peki vatandaş nasıl takip edecek hesabını ve bakiyesini?
Edemeyecek.
Arkadaşlar koca koca makamları işgal ediyorsunuz, hiç kusura bakmayın, bu sistemi kuracak bir bilgisayar mühendisi bulamadıysanız size yardımcı olayım!
Karayolları Genel Müdürlüğü’nün sayfasına girdim bir sürü e mail adresleri, telefonlar, faxlar yazılmış, lakin sizlere ulaşmak Cumhuşbaşkanlığı makamına ulaşmaktan daha zor. Bu tabloyu bana açıklayabilecek bir yetkili varmı arkadaşlar? Yoksa kes sesini ve ödemeyi yap biz kafamıza göre para çekeriz çok soru sorma mı diyorsunuz?
Bu abesle iştigaldir bileşiniz. Ve bu şikayet varabileceği en son noktaya varacaktır. Zira vatandaş kendinden kaynaklanmayan bir hatadan dolayı mağdur edilmez. Edilmemelidir!
Eski bir basın mensubu olarak ve yurtdışında yaşayan bir gurbetçi olarak hayretler içinde bu iznimde yaşadıklarımı tecrübe ediyorum. Geldi CHP linin biri bize satasıyor,zaten maksatlıdır demeyin, aksine ben CHP,li değil Ak Parti’ye gönül vermiş biriyim, kaldı ki ben vatandaş olarak görevimi yerine getirdiğim takdir de karşılığında hakettiğim hizmeti almam için Ak Partili olmak ta, gerekli şart değildir. Adama göre işin neticesimidir bu arkadaşlar?
Sizlere soruyorum ben gişeden geçerken bugün param yok sonra öderim desem olurmu? Ya da bu sene değil de seneye öderim desem olurmu? Siz hesabınızı düzgün yapmazsanız, ben bakiyemi nasıl kontrol ederim?, kontrol edilmeyen kaç hesapta ne tür hatalar var dersiniz?
Bakın arkadaşlar, diyelim ki; benim hesabımda 30tl var, ve siz geçmişe yönelik çekmediğiniz iki avrasya tüneli geçişini çektiniz ve ben eksiye düştüm, bu sorumluluk şimdi bendemidir, sizde mi?
Lütfen işinizi yapınız!,
Görev bilinci sadece vatandaşa mahsus bir sorumluluk değildir, devletin işleyişindeki her birimin,her bireyin, her kurumun hiyerarşi içinde bu bilinçle çalışması lazım gelir. Vatandaşı bu kadar basit bir mevzuda sorunlarını çözemeyip daha yukarı mercileri meşgul edercesine mecbur bırakmak, en başta işgal ettiğiniz makamlara saygısızlıktır, sonra vatandaşa saygısızlıktır, sonra da herşeyi en tepeden bekleyen ve tepedekileri bu basit ve sıradan konularla meşgul etmek babında memlekete saygısızlıktır.
Lütfen gereğini yapın.
Ayhan Kılıç
0538-023—-
Bir devlet kurumuna gönderdiğim dilekçe yukarıdaki şekildedir, ve belli ki yanlışlık yapılmış.
Pek,cevap verdiler mi?
Elbette hayır. Vatandaşa haksızlık yapıp mağdur eden, sonra da sorularına bile cevap vermekten aciz, vatandaşı, kendinden kaynaklı bir hatayı ödemeye mecbur bırakan bir zihniyet, demokratım dese ne olur?, Adil’im dese ne olur?. Belli ki, birilerinin torpilleriyle makamları doldurmuş gülyabaniler ortalıkta cirit atıyor.
Belli ki iş ehline verilmemiş,
Belli ki, İş’e adam alınmamış, adama iş alınmış….
Bu kafa değişmezse bu tren dağa toslar, benden söylemesi.
Duyduklarımı değil, gördüklerimi değil, yaşadıklarımı yazdım.
Kalın sağlıcakla.
Ayhan Kılıç
Edmonton, Canada
Bir yanıt yazın